Este manual está dividido en cinco capítulos. En el primero se aborda el conflicto, los elementos que lo convierten en un proceso y cuáles son las mejores actitudes para afrontar un problema. En el segundo se define el concepto de transformación dinámica de conflictos. En el tercero se aborda la importancia de los principios de la participación ciudadana en el tratamiento de los conflictos. En el cuarto se plantean tres metodologías que promueven la transformación del conflicto: prevención, negociación y mediación. En el último capítulo se explican las ventajas del trabajo en equipo, de la comunicación eficaz para atender los conflictos y del perfeccionamiento
del desempeño de las y los integrantes de los órganos de participación ciudadana.
75 páginas
primera edición, noviembre de 2014